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Baixe a nova versão do WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma ferramenta para empresas se comunicarem com seus clientes pelo aplicativo de mensagens mais popular do mundo. Ele é construído sobre o WhatsApp Messenger e inclui todos os recursos de que você precisa, como multimídia, chamadas gratuitas e bate-papo em grupo. Neste artigo, explicaremos o que é o WhatsApp Business, como ele difere do WhatsApp Messenger, quais recursos e benefícios ele oferece, como baixá-lo, como usá-lo e como atualizar para a API do WhatsApp Business.
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O que é WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp desenvolvida especificamente para empresas. Ele permite que você crie um perfil para sua empresa, use ferramentas de mensagens para automatizar e organizar sua comunicação, envie mensagens ricas em mídia para mostrar seus produtos e serviços e gerencie seus bate-papos com rótulos. Você também pode integrar o WhatsApp Business com seu CRM e software de suporte ao cliente usando a API do WhatsApp Business.
WhatsApp Business x WhatsApp Messenger
A principal diferença entre o WhatsApp Business e o WhatsApp Messenger é que as empresas obtêm um perfil comercial verificado e mais completo para que os clientes possam confiar com quem estão conversando. As empresas também podem adicionar vários usuários para gerenciar a conta em vários dispositivos, enquanto os indivíduos usam o WhatsApp em seus dispositivos pessoais. Além disso, as empresas podem usar modelos de mensagens e chatbots para enviar mensagens automatizadas e interativas aos clientes.
Recursos e benefícios do WhatsApp Business
O WhatsApp Business possui vários recursos e benefícios que o tornam uma ótima plataforma para as empresas se conectarem com seus clientes. Alguns deles são:
Perfil de negócios: Você pode criar um perfil para sua empresa que inclua seu logotipo, site, endereço, horário comercial, categoria comercial e catálogo.
Ferramentas de mensagens: Você pode usar mensagens de saudação, mensagens de ausência, respostas rápidas e rótulos para ser mais responsivo e eficiente em sua comunicação.
Mensagens ricas em mídia: Você pode enviar arquivos, imagens, vídeos, áudio, adesivos, emojis e localização para mostrar seus produtos e serviços.
Marcadores: Você pode atribuir rótulos diferentes para cada chat, como novo cliente, pagamento pendente, pedido concluído etc., para acompanhar seus pedidos e leads.
Whatsapp Web: Você pode acessar sua conta do WhatsApp Business a partir do navegador do seu computador e responder aos seus clientes de forma mais conveniente.
API de negócios do WhatsApp: Você pode integrar o WhatsApp Business com seu CRM e software de suporte ao cliente e enviar mensagens programáveis em grande escala.
Como baixar o WhatsApp Business
Para baixar o WhatsApp Business, você precisa ter um smartphone compatível com os sistemas operacionais Android ou iOS. Você também precisa ter um número de telefone separado para sua conta comercial. Aqui estão os passos para baixar o WhatsApp Business:
Acesse a Google Play Store ou a App Store em seu telefone e procure por "WhatsApp Business".
Toque no botão "Instalar" ou "Obter" e aguarde o download do aplicativo.
Abra o aplicativo e concorde com os termos e condições.
Digite seu número de telefone comercial e verifique-o com um código enviado por SMS ou ligação.
Restaure seu backup de bate-papo do WhatsApp Messenger, se você tiver um.
Defina o nome e o logotipo da sua empresa.
Crie seu perfil comercial adicionando seu site, endereço, horário comercial, categoria comercial e catálogo.
Como usar o WhatsApp Business
Depois de baixar o WhatsApp Business, você pode começar a usá-lo para se comunicar com seus clientes. Aqui estão algumas dicas sobre como usar o WhatsApp Business de maneira eficaz:
Criar um perfil comercial
Seu perfil comercial é a primeira coisa que seus clientes verão quando abrirem um chat com você. É importante causar uma boa impressão e fornecer informações relevantes sobre o seu negócio.Você pode editar seu perfil de negócios tocando no ícone do menu e depois em "Ferramentas de negócios". Aqui você pode adicionar ou atualizar seu site, endereço, horário de funcionamento, categoria de negócios e catálogo. Você também pode visualizar as estatísticas do seu perfil, como quantas pessoas visualizaram seu perfil, clicaram em seu site ou ligaram para você.
Usar ferramentas de mensagens
O WhatsApp Business oferece várias ferramentas de mensagens que podem ajudá-lo a automatizar e organizar sua comunicação. Você pode acessá-los tocando no ícone do menu e depois em "Ferramentas de negócios". Aqui você pode configurar as seguintes ferramentas:
Mensagem de saudação: Esta é uma mensagem que será enviada automaticamente para novos clientes ou clientes que não o contactam há mais de 14 dias. Você pode usar esta mensagem para se apresentar, agradecer pelo interesse ou oferecer ajuda.
Mensagem de ausência: Esta é uma mensagem que será enviada automaticamente quando você não estiver disponível para responder. Você pode usar esta mensagem para informar seus clientes sobre seu horário comercial, maneiras alternativas de entrar em contato com você ou quando estará online novamente.
Respostas rápidas: Estas são mensagens pré-escritas que você pode enviar com alguns toques. Você pode usá-los para responder a perguntas frequentes, confirmar pedidos ou fornecer instruções. Você pode criar até 50 respostas rápidas e atribuir a elas um atalho, como "/thanks" ou "/delivery".
Marcadores: Estas são tags que você pode atribuir a diferentes chats para categorizá-los. Você pode usá-los para acompanhar seus pedidos, leads, pagamentos etc. Você pode criar até 20 etiquetas e atribuir a elas uma cor e um nome.
Enviar mensagens ricas em mídia
O WhatsApp Business permite que você envie mais do que apenas mensagens de texto. Você também pode enviar arquivos, imagens, vídeos, áudio, adesivos, emojis e localização. Essas mensagens ricas em mídia podem ajudá-lo a mostrar seus produtos e serviços, compartilhar depoimentos, fornecer tutoriais ou enviar faturas. Para enviar mensagens ricas em mídia, toque no ícone de anexo e escolha o tipo de mídia que deseja enviar.Você também pode adicionar legendas ou descrições às suas mensagens de mídia.
Gerencie seus chats com marcadores
Conforme mencionado anteriormente, os rótulos são tags que você pode atribuir a diferentes chats para categorizá-los. Eles podem ajudá-lo a gerenciar seus chats com mais eficiência e encontrá-los facilmente. Para atribuir um rótulo a um chat, toque e segure no chat e depois toque no ícone do rótulo. Você pode escolher entre os rótulos existentes ou criar um novo. Para visualizar todos os chats com um marcador específico, toque no ícone do menu e depois em "Marcadores". Você também pode editar ou excluir rótulos aqui.
Como atualizar para a API do WhatsApp Business
Se você deseja levar sua comunicação do WhatsApp Business para o próximo nível, considere atualizar para a API do WhatsApp Business. A API do WhatsApp Business é um serviço que permite às empresas integrar o WhatsApp com seu CRM e software de suporte ao cliente e enviar mensagens programáveis em grande escala. Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre a API do WhatsApp Business:
O que é a API do WhatsApp Business?
A API do WhatsApp Business é uma interface de programação de aplicativo (API) que permite que as empresas conectem seus sistemas com o WhatsApp e enviem mensagens automatizadas e interativas para seus clientes. Com a API do WhatsApp Business, as empresas podem:
Enviar notificações: As empresas podem enviar notificações, como confirmações de pedidos, atualizações de envio, lembretes de compromissos etc., usando modelos de mensagem aprovados pelo WhatsApp.
Fornecer suporte ao cliente: As empresas podem fornecer suporte ao cliente usando chatbots ou agentes ao vivo e responder às perguntas e comentários dos clientes.
Envolver os clientes: As empresas podem envolver os clientes usando mensagens de mídia avançada, como imagens, vídeos, documentos etc., e oferecer recomendações e ofertas personalizadas.
Por que atualizar para a API do WhatsApp Business?
A API do WhatsApp Business oferece várias vantagens sobre o aplicativo WhatsApp Business. Alguns deles são:
Escalabilidade: A API do WhatsApp Business permite que as empresas enviem mensagens para milhões de clientes usando seus sistemas e softwares existentes.
Flexibilidade: A API do WhatsApp Business permite que as empresas personalizem suas mensagens de acordo com suas necessidades e preferências.
Segurança: A API do WhatsApp Business garante que todas as mensagens sejam criptografadas de ponta a ponta e cumpram os regulamentos de proteção de dados.
Desempenho: A API do WhatsApp Business permite que as empresas meçam e otimizem seu desempenho usando análises e relatórios.
Como começar a usar a API do WhatsApp Business?
Para começar a usar a API do WhatsApp Business, você precisa seguir estas etapas:
Registro: Você precisa registrar sua empresa no WhatsApp e fornecer algumas informações, como nome comercial, endereço, número de telefone, e-mail, site etc.
Escolha um provedor: Você precisa escolher um provedor que o ajudará a configurar e gerenciar sua conta da API do WhatsApp Business. Você pode encontrar uma lista de provedores oficiais aqui:
Crie um modelo de mensagem: Você precisa criar um modelo de mensagem que será usado para enviar notificações aos seus clientes. Você pode usar o editor de modelos fornecido pelo seu provedor ou usar a documentação da API do WhatsApp Business:
Enviar para aprovação: Você precisa enviar seu modelo de mensagem para aprovação pelo WhatsApp. Isso pode levar até 48 horas. Você pode verificar o status do seu envio usando o painel da API do WhatsApp Business:
Comece a enviar mensagens: Depois que seu modelo de mensagem for aprovado, você poderá começar a enviar mensagens para seus clientes usando a API do WhatsApp Business. Você também pode usar o painel para monitorar a entrega de mensagens e confirmações de leitura.
Conclusão
O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para as empresas se comunicarem com seus clientes por meio do aplicativo de mensagens mais popular do mundo. Ele oferece vários recursos e benefícios que podem ajudá-lo a melhorar seu atendimento ao cliente, aumentar suas vendas e expandir sua marca.Quer você use o aplicativo WhatsApp Business ou a API do WhatsApp Business, você pode aproveitar o potencial do WhatsApp para alcançar e envolver seus clientes com mais eficiência.
perguntas frequentes
Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre o WhatsApp Business:
P: Posso usar o WhatsApp Business e o WhatsApp Messenger no mesmo telefone?
R: Sim, você pode usar os dois aplicativos no mesmo telefone, mas precisa ter números de telefone separados para cada conta.
P: Posso migrar meu histórico de conversas do WhatsApp Messenger para o WhatsApp Business?
R: Sim, você pode migrar seu histórico de conversas do WhatsApp Messenger para o WhatsApp Business seguindo estas etapas:
P: Quanto custa o WhatsApp Business?
R: O aplicativo WhatsApp Business é gratuito para baixar e usar. A API do WhatsApp Business cobra uma taxa fixa por mensagem, dependendo do país e do tipo de mensagem. Você pode encontrar os detalhes de preços aqui:
P: Como posso verificar minha empresa no WhatsApp?
R: Para verificar sua empresa no WhatsApp, você precisa enviar alguns documentos que comprovem sua identidade e propriedade de sua empresa. Você pode encontrar os requisitos de verificação aqui:
P: Como posso obter feedback do cliente no WhatsApp?
R: Você pode obter feedback dos clientes no WhatsApp usando pesquisas, enquetes, avaliações, críticas ou depoimentos. Você pode usar ferramentas de terceiros ou criar suas próprias usando a API do WhatsApp Business.
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